Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de mayo de 2025
En MICKICA, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política explica los términos y condiciones para reembolsos, devoluciones e intercambios de nuestros productos y servicios, de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normatividad colombiana aplicable.
1. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, para ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia (internet, teléfono, etc.).
Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfecto estado, apto para la comercialización, con todos sus empaques originales, etiquetas, accesorios y póliza de garantía.
2. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor. La duración de esta garantía es:
- Un (1) año para productos nuevos, salvo que el fabricante o proveedor otorgue una garantía mayor.
- Tres (3) meses para productos usados o reacondicionados.
3. Requisitos para Devoluciones y Reembolsos
- El producto debe estar en condiciones originales, sin uso y sin daños.
- Debe incluir la factura o comprobante de compra.
- En caso de productos defectuosos, se requiere evidencia como fotografías.
- Debe cumplir con los plazos establecidos en esta política.
4. Productos No Retornables
Los siguientes productos no son retornables, excepto en casos de defecto o garantía:
- Productos digitales que hayan sido descargados.
- Tarjetas de regalo o vouchers promocionales.
- Artículos en liquidación o venta final (cuando se haya advertido previamente).
- Bienes personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos.
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o su empaque original haya sido manipulado.
5. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución, reembolso o garantía, contáctenos en hello (at) mickica.store y proporcione la siguiente información:
- Su nombre completo y datos de contacto.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Explicación clara del problema o motivo de su solicitud.
- Evidencia (por ejemplo, fotografías en caso de productos defectuosos o dañados).
Responderemos a su solicitud dentro de los quince (15) días hábiles, de conformidad con la normatividad colombiana.
6. Costos de Envío en Devoluciones
En caso de ejercicio del derecho de retracto, el consumidor debe asumir los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del bien, excepto si el producto está defectuoso o no corresponde a lo solicitado, caso en el cual nosotros asumiremos dichos costos.
7. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago usado en la compra original, salvo acuerdo diferente:
- Pagos con tarjeta de crédito: el reembolso se procesará a la misma tarjeta.
- Pagos en efectivo o transferencia: se realizará transferencia bancaria a la cuenta que usted indique.
- Otros métodos de pago: se coordinará el método más conveniente.
Los reembolsos se procesarán dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la aprobación de la solicitud.
8. Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, contáctenos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción. Después de evaluar su caso, le ofreceremos:
- Producto de reposición.
- Reparación del producto (si aplica).
- Reembolso completo.
9. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Se recomienda revisar esta página periódicamente para conocer posibles cambios.
10. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política, puede contactarnos:
- Correo electrónico: hello (at) mickica.store
- Teléfono: +57 2 487 3691
- Dirección: Calle 100 No. 19A-46, Cali, Colombia